苏格拉底说过：说话令人喜悦的能力，让人成就伟业！
    国人有句通用口头语：“你吃过了吗？”这句打招呼的“废话”，成为主动沟通的代言词。沟通从“废话”开始，往往能表示诚意友善、占据主动、拉近距离。
    沟通能力是销售员的必备能力。沟通能力强的销售员往往会把没有希望的订单变成业绩。沟通能力差的销售员往往会让已经进店的顾客“零”购买。沟通是赢得彩民的重要法宝。如何提高销售人员的沟通能力？
    提高认识。销售最大的敌人，不是对手，不是价格，是你的埋怨和借口。没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧头不够快；不是市场不景气，而是脑袋不争气。被动销售只能“靠天收”，能说会道才能拴心留客。
    让业主销售员从心底里认识到沟通的好坏事关成败，继而增强主动营销意识、掌握营销技巧，这是网点生存之道、开店之本、赢利之基。业主销售员有了主动沟通的强烈意识，就会自觉主动地把大乐透“五个一”、竞猜、高频、即开票的标准要求落实到位。
    严把选人关。体彩销售机构在新申请网点或新增网点时，要把业主和销售员的沟通、表达能力作为先决条件，坚持做到对业主、销售员的综合培训和考核到位，符合标准、具备基本能力方可发放上岗许可证。对于甩手掌柜不亲自参加销售的不予上岗。
    熟悉业务。彩民是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。取众人之长，才能长于众人。常言道：干一行爱一行，做一行专一行。因为熟练，所以专业。只有专业才能成为专家，只有专家才能成为赢家。任何顾客都不会和业余选手玩，顾客永远只相信专家，专家代表权威性和信任度。
    无论是为了生计生活，还是为了职业事业，通晓业务、熟悉行情是起码的立事职责。销售员有过硬的业务水平，在与彩民沟通时言之有物、言之有理，容易赢得彩民信任，才有留住老彩民和发展新彩民的资本，才能在工作中找到乐趣和快感，还能从彩票事业中获得丰富知识，即使以后离岗也能正迁移到新的业务中。
    帮助改进。针对网点执行中的“沟通漏斗”和层层“打折”现象，销售管理人员要主动与网点进行沟通、交流，加强培训和考核，发现沟通存在问题，及时纠正，使销售员沟通水平不断提高。帮助销售员改进的首要工作是把主动沟通养成习惯！主动就是效率。主动精神是最好的老师。
    业主要设身处地为销售员着想，设法提高销售员待遇，设销量提成奖、发放福利等，做到感情留人、待遇留人，让其做长远打算、安心工作，销售员自会回报而积极销售。
    许多市县体彩销售机构想了不少行之有效的办法：把竞猜店业主销售员带到本地或外地示范网点参观，组织业主销售员开展技能大赛和“金牌店员”评比，邀请优秀专管员、销售员到新建网点帮扶，对网点实行考核、奖罚等来提升网点的沟通、营销能力。销售员在学习改造中渐渐学会沟通，日积月累就会驾轻就熟，最后形成条件反射，取得营销实效。
    彩票营销和“废话”沟通看似毫无瓜葛，却有千丝万缕的关联。老彩民进店时，销售员的一句：“您来了，吃了吗？”；新彩民进店时，销售员的一句：“您好，今天是周一大乐透开奖，要来几注吗？”这些看似“废话”的话，却让彩民倍感亲切与温暖。正是这些不废的“废话”提升了沟通能力，带来生意兴隆。

（陈文清）