抓基础工作，提升体彩基层从业人员的业务能力和服务水平是近年来各省市体彩管理机构一直重视的工作，举办销售员技能大赛也成为许多省市体彩青睐的方式。在比赛中，通过基础知识答题，通过实践终端操作比速度，销售员有了一个交流展示的平台，对优秀人员给予鼓励，体彩一线销售人员的综合素质也得到提高。技能大赛对销售员基础知识和实际操作两项能力进行考核比拼，拼的是硬实力。
　　其实在体彩日常销售中，除了指尖上的硬实力，“与人为善，微笑服务”更为重要。多位体彩明星业主在采访中提到微笑服务在维系客户方面发挥重要作用，因为微笑，因为优质的服务，一些明星体彩站点在地理位置并不占明显优势的前提下，依旧可以创造较高的销售业绩。

事无巨细  维护彩民

　　归还大奖彩票的体彩业主固然令人钦佩，但这毕竟是可遇不可求的偶然事件，为彩民营造和谐、诚信的购彩环境，从业主自身一言一行等小事做起，是大多数体彩业主、销售员的做法。
　　甘肃张掖市甘州区经营第05018号体彩站点的业主卢斌，就是这样一个人。他处处为彩民着想，维护彩民的利益。他经常引导彩民正确规划资金，科学的复式投注，提高中奖率，对不熟悉游戏的新彩民给予耐心讲解。
  　拾金不昧的阮大姐是内蒙古第60003号网点业主，她将彩民孙女士不慎遗失在店中的钱包物归原主，钱包内装有孙女士一个月的工资、银行卡及一些证件。
　　姜利、高淑丽夫妇是内蒙古赤峰市红山区清河路一家体彩站的业主，他们曾多次帮“马虎”的彩民找回大奖，为彩民挽回了损失。

用心服务  以彩交心

　　老张的第01142号体彩投注站位于甘肃省兰州市城关区雁滩路第3636号。在老张的体彩投注站里，有一个不大不小的吧台，上面摆着香烟、瓜子还有糖 块，让彩民一边研究彩票一边嗑着瓜子或者吃着糖。店门口是一个客车停靠点，经常有在站点门外等车的乘客，老张便安放了两顶即开帐篷，一顶放在最近的门口，一顶放在站牌旁，并在帐篷里配置了小凳子，方便乘客等车。下雨时、天热时，都有陌生的乘客来到店里避雨乘凉，给老张带来的不仅是人气，还有销量。
　　在第01142号体彩投注站，彩民收获的不仅是热情和服务，还有一份令人难忘的真情。彩民有难处，老张总是热情地帮助。有一次，晚上九点多，一位彩民在店里时接到家里电话，说孩子突然发高烧，需要上医院，老张听后二话没说，骑上电动车带着彩民回到家，并及时把孩子送往医院。老张还多次到家里看望孩子。这让彩民很感动，一份真情就此结缘。
　　老张用心为彩民服务，也赢得了彩民的信赖，和彩民之间的关系，也亲近得像一家人。给邻居商户带孩子，大人回来晚了，放在老张店里绝对放心。用孩子们的话说：“我有一个彩票大爷。”

微笑服务  以彩会友

    “彩民形形色色，需要不断调整自己的心态，才能做好服务。”这是吉林省吉林市第04490号投注站体彩业主董先生的经验之谈。
  　　有一天，一位看似不太友善的男士来到董先生的投注站，一进门就指手画脚，不停挑刺。董先生从来没有见过这位彩民，顶了他两句：“我这里不好，您可以去别的地方。”人是走了，可董先生心里并不觉得痛快。静下心来一想，是不是彩民今天心情不顺？董先生很后悔，不应该和彩民这种态度。
  　　过了两天，这位彩民又来了，他试探着问了一句：“你这能不能兑奖？”董先生笑着说：“不管在哪买，全省都可以通兑。”说完，他主动帮彩民兑了1000元的奖金。该彩民不好意思地说：“没想到，别处中的奖你也给兑奖。”还真是“不打不相识”。此后，这位彩民成为投注站里的铁杆彩民。
    榜样的力量是无穷的。活跃在体彩销售一线的业主和销售员，用朴实的行动践行体彩精神，为全社会树立榜样。这种力量是体彩行业为社会奉献的最宝贵的一笔精神财富，值得业内同行学习。希望销售员在抓基础功夫，锻炼“指尖技能”时也能多像这些有经验的业主学习为人处世的方式，硬实力，软技能，两手抓。（转自11月16日《中国体育报》03版）