五台山体育中心是省体育局对外开放的窗口单位，每天都在和健身群众打交道。在服务过程中，难免会产生摩擦和矛盾，这就要求中心能够及时有效地化解，准确把握群众心理情绪，尽量满足合理诉求；群众对中心的服务管理也会提出意见和建议，若能够加以辨析，吸收采纳，也会反过来提升场馆开放服务水平，有效增强百姓在体育中心健身的获得感与幸福感。
　　为了深入开展习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，体育中心党委坚持人民至上，坚持群众路线，积极改进调研方式，发挥好党支部与党员作用，创新与健身群众、干部职工的沟通渠道，切实解决群众“急难愁盼”问题。中心党委将每月第3个星期四设为“主任接待日”，接待对象主要为健身群众和中心职工。寻根问底的健身群众和服务一线的职工是最好的老师，“主任接待日”开放之前，会提前发布通告进行告知，真正做到“开门问策”，问需于民、问计于民。中心领导班子成员轮班接待，与来访群众面对面交流。简单问题当场解决，复杂问题建立督办机制，明确责任部门，做好挂号销账。在“主任接待日”，来访者畅所欲言，中心主任认真倾听、细致解答，建立了良好的互动和信任关系。同时，通过合理采纳意见建议，中心的环境设施、服务细节、队伍建设、内控管理、服务满意度等方面均有提升。中心还要求各场馆也建立了“场馆长接待日”，进一步落实精准调研、务实解决。
　　群众对场馆服务是否满意是评价工作的核心指标。为此，中心党委定期组织开展场馆服务满意度调查，邀请健身群众从环境、设施、服务等方面对各场馆进行评分，并做好意见搜集和分析，及时向相关场馆反馈、督促整改。另外，还针对体育培训等业务进行专项满意度调查。持续建立完善信访投诉的接收、调查和反馈工作机制，在落实好局长信箱、12345等投诉渠道的“接、转、办、核”工作基础上，设立了中心“主任信箱”，全天候对外开放，及时回应群众关切、切实为民解忧。
　　作为提供公共服务的窗口单位，体育中心深刻意识到，姿态“沉”下去，民意自然会“浮”上来。“主任接待日”“场馆长接待日”“主任信箱”等，既是沟通渠道，也是调研方法。在接下来的工作中，体育中心将按照在全党大兴调查研究之风的工作要求，继续用好调查研究这一“传家宝”，保持求真务实的工作作风，在求深、求实、求细、求准、求效上下功夫，做到“拜群众为师，向基层请教”，推动中心事业发展实现新突破。