2013年6月9日，“965365”上海体育公共服务热线开通一周年。作为“全民健身365工程”的重要内容之一，“965365”热线自建成开通以来，秉承“大体育观、一线统揽、民生为本、服务社会”理念，为广大市民提供优质的公共体育咨询服务，开创了国内体育公共服务的新模式。热线开通一周年前夕，又与上海五星体育广播FM94.0合作“940加油站”栏目，“空中直播”现场解答市民咨询。
    作为上海体育事业的新生事物，“965365”热线开通一年来，运营平稳，话务量持续上升。特别是伴随市民运动会、市民体育大联赛、全民健身日场馆免费开放等便民举措的推出，以及夏季游泳场所开放、学校体育场馆开放等涉及百姓切身利益的体育公共服务过程中，热线话务量不断攀升。截至6月9日，965365热线话务总量达25600通，日均70通，单日最高峰达313通。其中，咨询类达25300通，占总数的99.2 %;投诉类 163通，占总数的0.6 %;意见建议类71 通，占总数的 0.2%;处理各类问题工单2413 单，结单率达100%,成为体育工作沟通市民，便民、为民服务的桥梁。
    当前，“965365”热线正与五星体育广播FM94.0开展合作，以市民体育大联赛的内容为主线，以“30分钟体育生活圈”的建设工作为切入点，通过现场接听热线，为市民提供热点信息，介绍特色体育场馆，积极倡导健康生活方式。由此，“965365”热线服务更加全面和立体，服务外延与内涵进一步扩大。
    开通一年来，965365热线热情服务市民，想市民所想急市民所急，通过为民办实事，受到了社会的认可和肯定。开通之初，上海市体育局局长李毓毅做客上海市人民广播电台政风行风热线，为市民顾先生解决健身器材的问题，顾先生特致电“965365”感谢市体育局；伦敦奥运会期间，为盲人孙先生提供周到外呼服务，孙先生因信赖和温暖已变成了热线的“常客”;热线开通初期，热线人员赶赴宝山淞南八村了解篮球场多年失修问题，并联系宝山区体育局给予解决。2013年5月，杨浦区沈女士致电“12345”热线表扬市体育局，感谢市体育局帮助解决江湾体育场移动基站问题……通过热情贴心的服务，“965365”热线使“体育是民生”的理念更加深入人心，同时也使老百姓对公共体育服务有了更直观的了解。
    除面向社会、服务市民外，965365热线还积极为市体育局系统离退休老同志、教练员提供温馨的专线服务，帮助他们提供解决困难的绿色通道，将上海市体育局“关心人”工作落到了实处。
    在对接12345市民服务热线工作中，965365热线作为体育专线，主动配合，共接到12345热线流转工单2250单，处理完结率100%.上传12345热线知识库信息量在200多条公益性热线中，位列前五名，在12345热线领导工作第四次会议上，上海市体育局增补为12345市民服务热线领导小组成员。
    965365热线不断加强团队建设，2012年热线人员参加上海市中级呼叫服务员竞赛考试，包揽了全市前两名，通过率达100%,做到人人持证上岗。
    在践行“体育是民生”的进程中，“965365”热线将继续以服务民生为根本，集聚体育信息资源，深化服务内涵，为上海体育公共服务体系的建设发挥独特的窗口作用。