当很多人周末、节假日陪着家人时，他们仍然行走在网点之间，送海报，送传单，送热敏纸，与销售员探索体育彩票的销售管理工作。这就是海南体彩专管员工作的生动写照。眼前这位又高又瘦、皮肤黝黑的小伙子名叫占青，是海南体彩的一名普通的专管员。

沟通交流 服务业主

    2008年大学毕业后，占青在江西南昌的一家医药公司做招商经理，月薪上万元，有着很好的上升空间。三年后，在父母的要求下他毅然辞职回到家乡海南。那时正赶上海南首批体彩专管员招聘。经过层层选拔，他最终他成了海南首批4位专员之一。那时他负责半个海口，服务170多个体彩网点，每天背着大包小包，开着小电动车穿梭在海口大街小巷的体彩网点。对于一个二十多岁的小伙子来说，这样的工作难免有些枯燥、乏味和没有前途。尤其是薪水和过去的工作相比，也有很大的落差。但他觉得这样的工作很快乐，很有成就感。
    占青说，做了体彩专管员后，如何和业主打交道，进行有效沟通，为他们提供好的服务，是他们的必修课。聘用上岗后，他勤跑网点，快速熟悉业务，用心和管辖的每个业主交朋友。每个网点业主们之前都是来自不同行业，有着不同背景的人，和他们打交道，能学到很多东西。

主动服务 未雨绸缪

    在专管员的工作里，有一条最重要的原则：一切影响业主销售的故障及问题必须第一时间解决掉。为了便于业主们更好地销售，他除了及时配送热敏纸、即开票，海报等宣传资料外，还会对业主进行投注技巧、营销宣传、设备使用及维护常识等方面的培训；对于销售业绩不理想的网点，会采取帮扶宣传、发放传单等营销手段。在占青心里，有着“电话就是命令”的使命。他手机一天24小时保持开机畅通状态，有时候网点一个电话，他就得放下手中的碗筷，第一时间赶到网点帮忙解决问题。
    记得刚做专管员的时候的第一个周末，有个业主突然给他打电话说：“我们这里没有热敏纸了，你能不能快点给我送一些过来？”接到电话，他第一反应是：完了，手头上没有纸，现在是周末时间没办法去库房取。他就想到了一个办法，去他管辖的网点借，由于刚上班，和很多网点都不熟，大家都不愿意借，吃了很多闭门羹，直到借到第五家网点，那个业主才肯给他借了一包。他十分感激，但也从中明白了两个道理：第一做专管员工作一定要提前计划，做到未雨绸缪，主动服务，否则就会陷入被动。第二和每个业主保持良好的关系，才能顺利地开展工作。
    “干一行爱一行，选择这一行，就要把这份工作干好。”眼前这位年轻小伙子面孔有些稚嫩，说起话来却显得成熟稳重。“我觉得体彩是公益事业，能为公益事业尽一份力量，我也心甘情愿。每天保持阳光的心态，保持快乐的心情，做一名优秀的专管员。”

（海文）