她只是一名普通的体彩业主，俨然是汉阳区的“编外专管员”。吴德利，武汉04033销售点业主，在武汉体彩业主中名声响亮。
    长久以来，很多汉阳的体彩业主遇到问题，总喜欢直接请教吴德利，包括代领物资、咨询工作方法、硬件维修等等，只要吴德利出手，就没有解决不了的问题。
    吴德利说，“体彩是个大家庭，做好自己的本职工作，尽量为他人提供帮助，也是体彩公益精神的一部分。”

“人和”不愁销售

    吴德利热情友善，待人亲切贴心，吸引着周边不少彩民。04033销售点店面不大，但干净整洁，走势图表一应俱全。桌上总是整齐摆放的报纸杂志，供彩民随时翻看，也总有茶水、瓜子为彩民准备着。
    吴德利说，做彩票销售要注意细节。在她的站点，每年都会在征求彩民的意见后更换走势图表，每次均是按照大家喜欢的阅读习惯排版。有一次，新版走势图没换多久，就有彩民提出表格太小，年老彩民看不清，吴德利马上掏钱重新制作了两块新展板。
    在吴德利悉心经营下，04033销售点吸引着越来越多的彩民。但是，随着城市化进程，汉阳片区改造，受此影响，站点门前街道人影稀疏，从营销角度来看，“天时、地利”这两个因素很难再起作用。尽管如此，吴德利待客热情、服务到位，让她仍信心满满。
    吴德利说，现在科技发展，越来越多的彩民习惯了上网，用微信、QQ已经成为主流。她抓住这一特点，主动添加彩民微信和QQ，日常问候、探讨彩票，跟彩民聊热乎了，留住彩民就顺理成章了。现在，通过网络沟通实现彩票销售已成为她的主要销售来源。
    销售是个与人交流的工作，生活态度和工作态度，是影响销售的重要因素。遇到长期买彩不中奖的彩民，吴德利不仅会安慰、鼓励，还会跟彩民讲解买彩票与做公益的关系：体彩公益遍布各个方面，不论是居民小区里的健身器材，还是大型体育场馆，就连参加国际赛事的体育项目，都有体彩公益金的资助，因此,买彩其实就是做公益。
    在吴德利的影响下，越来越多的彩民能以正确的心态看待中奖。

业主的热心帮扶者

    2009年，吴德利入选体彩江北分中心即开销售代表，从此她成了“编外专管员”。
    在汉阳、蔡甸区的大街小巷，都留下了她的足迹，只要网点提出送票需求，她都会第一时间赶到。在与网点接触中，她也会主动帮扶销售落后的网点，分享销售经验。
    这位贴心的“编外专管员”还将工作范围延伸到帮助周边网点领物资、送物料。每次去分中心领物资，她都会多带点回去，顺便帮其他网点解决来回奔波的麻烦。
    就在几天前，汉阳王家湾一销售点业主扭了腰，不方便去分中心购买打印纸，这位业主马上想到了吴德利，一个电话，吴德利就搬了一箱打印纸专程送了过去。
    遇到有网点出现资金困难，吴德利也会尽力帮助。一次，一相熟网点因竞彩、足彩销售很好需要充值额度，一时遇到资金问题，晚上10点给吴德利打电话求助。她听后，立马将自家预留的生活费拿出到银行自助终端缴款，一解燃眉之急。
    吴德利总是将亲身经历与同行们分享，她说，做销售要大气，与彩民产生了矛盾要尽量在自己身上找原因。她说，“在有些人看来，销售经验就是商业机密，不愿意与他人分享，但在我看来，经验就是要分享，大家共同把体彩市场做大了，还愁销量上不去？”

小事中也可见爱心

    工作上，吴德利一心扑在体彩销售上；生活中，她是个热心肠的人。
    一次，遇见两位走错路的八旬老人，吴德利连忙上前询问，并将两位老人扶进店里，捧上两杯热水，老人连声感谢。
    还有一次，家住周边小区的一位老婆婆，出门忘记带钥匙，站在烈日下等儿子回家，吴德利赶忙将老婆婆扶进了点内休息。
    吴德利说，这都是小事，不论是不是彩民，只要有困难，看见了就要伸出手，提供力所能及的帮助。
    汶川地震发生后，湖北体彩呼吁体彩业主自愿到分中心捐款献爱心。吴德利立马抽出时间赶到分中心捐款。而且，她还帮着周边几个业主带去了爱心款。吴德利说，“有爱心是好事，付出行动不容易，我就乐于想到做到，不给自己留遗憾。”
    最可贵的是，在吴德利看来，每个从业者每天付出一点，都是在为公益做奉献，而做好本职工作，让体彩事业更快更好发展，是自己最大的公益行动。

（李霞  文心）