李莉飞:学会换位思考 把自己当做是彩民

  李莉飞经营自己的竞彩网点至今已有6年时间,从业以来一直致力于为彩民营造一个舒适的购彩氛围和提供贴心的专业服务。不仅得到了附近彩民的称赞,2016年500万元左右的销售额更是位列桂林市首位,在广西也是名列前茅。
  为了方便彩民购彩,李莉飞选择将网点设在了市中心、娱乐休闲最集中的地段,这有利于将竞彩辐射向更多的人群。在这样的闹市经营网点,李莉飞用心做的是将服务做到极致。
  一个舒适的环境是吸引人流的首要的因素,除了注意保持干净卫生外,李莉飞还在将近40平方米的网点内为彩民开设了茶间提供休憩与交流,即便是没有购彩经历的市民在休闲上也多了一处选择。6台电脑,2台大屏幕,配套的硬件设施吸引着观赛人群的驻足。
  在周末,李莉飞的网点聚集着周围彩民在此购彩观赛,而开票、赛事推介、茶水招待令其和销售人员应接不暇,这样的情形往往到了午夜12点都未能散尽。
  李莉飞告诉记者,不管是初涉竞彩的新彩民还是相熟的老客户,网点的整体环境及开奖资讯位置的醒目都必定被他们所注重。设身处地为彩民着想,就要为他们提供其最关注的信息和体验。兑奖的票据悉数张贴在墙上,玩法的分类介绍海报更是要挂在店里最醒目的位置。
  “做这行不能只盯着每天开票的多少,要多考虑彩民每次进店想看什么、要什么。”李莉飞如是说。
  既然是提供服务,自然要多与彩民接触交流。对竞彩玩法有相当了解的李莉飞,在日常的沟通中,既注重引导和介绍,也尊重彩民对于赛事的独特看法。在投注方面,往往推荐低关倍投等方式,帮助彩民规避资金的风险。
  久而久之,与李莉飞交流投注看法成了彩民每日购彩前的必要之事。“彩民的咨询是时时刻刻,哪怕只有一个人问,我都不会休息。”每日都花费大量的时间与彩民在茶间和社交软件群交流的李莉飞,自然也就更容易易地而处,从彩民的角度考虑需求。对此,李莉飞也坦言,自己在经营网点以来投入了非常多的精力与时间,私事基本都被推掉。但是网点的销售业绩也一年比一年好,自己也通过彩票工作也扩大了交际的圈子,有时就连他也分不清自己到底是彩民还是业主。
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