近日，财政部向社会公布了今年前10月的全国彩票销售情况，显示今年10月份，全国共销售彩票422.32亿元，和上年同期相比增加45.78亿元，增长12.2%。其中，体育彩票机构销售233.08亿元，同比增加39.67亿元，增长20.5%。
    今年1月至10月，全国共销售彩票4257.30亿元，同比增加772.97亿元，增长22.2%。其中，福利彩票机构销售1842.35亿元，同比增加73.10亿元，增长4.1%；体育彩票机构销售2414.95亿元，同比增加699.88亿元，增长40.8%。
    1至10月累计，与上年同期相比，全国共有30个省份彩票销售量出现增长。其中，江苏、浙江、山东、广东和江西增加额较多，同比分别增加87.80亿元、69.59亿元、57.72亿元、57.57亿元和45.80亿元。财政部要求，各级彩票机构要密切跟踪分析新情况新问题，切实加强彩票发行销售工作，确保市场平稳运行。各级财政部门要进一步加强监管，积极创造良好的外部环境，维护市场正常秩序，促进彩票事业健康发展。

人才是第一要素

　　彩票事业健康发展是我们共同的追求。体育彩票今年在销量上取得的新突破也让我们这些见证者感到与有荣焉。竞彩的出则表现让其“中国彩市第一玩法”的名头更加闪亮。朋友圈里的体彩业主们也都喜气洋洋，有几位已经发话要给店里的销售员涨年终奖。这是我们亲眼所见，也是期望所见。不过偶尔也在嘀咕，我认识的这些明星业主月销量都上百万，怎么我家附近的彩票站点就做不到呢？
    为什么他行，你不行。有人说是差在地理位置，但是一些相隔500米的体彩站点销量差依然巨大。有人说是在人，也是啊，在全国推行站点标准化建设的背景下，各个站点之间的商品（彩票）价格也不存在差异，如果在客观条件都等同的背景下，相邻的站点销量差巨大，那只能是站点服务细节有差距。
    就像相邻的两家水果超市，商品质量没有差距，价格相同的背景下，我们在选择的标准，除了就近原则，销售员是否勤快利落、是否是微笑迎客也是重要的标准。而相比于水果店销售员，彩票站点销售员的业务水平要求要更高。各种玩法规则熟悉程度，打票的效率和正确率都直接影响顾客消费体验。说得直白一点，只有销量冷清的站点才有“闲时间”让销售员磨洋工，出一张票花一分钟。在一些体彩旺店，晚6点到8点高峰期，顾客都排队等着打票，你慢一点，就可能耽误人家中奖了。比如11选5这类快开玩法的彩民一定忍不了这种“耽误”。一旦彩民对销售员的效率不满，换站点玩是比较好的结果，还有可能直接弃玩。
    近几年，体彩各级管理机构一直在强化站点建设，省市的体彩站点标准化建设也卓有成效。对于体彩站点的变化，老彩民一定深有感触，2平方米的小黑屋不见了，脏乱差的环境也有所改善，桌椅电脑饮水机几乎是体彩站点的标配。有一些体彩站点还强调无烟环境，尤其受到女彩民点赞。一些更有更高追求的业主还把自己的站点精致装修，有的做成主题店，有的做成休闲足球吧，有的做成茶艺室……而这些站点也确实用出色的销售业绩证明了自己的选择。

粗放经营仍较普遍

　　不过在站点标准化进程中，也有一些意外。比如在一些兼营店里，销售员兼职小卖铺的售货员。近日，记者随机走进一个开在水果超市的体彩站点，超市的老板兼任体彩销售员。站点门脸还算醒目，和200米外的另一个开在饭馆里的无招牌站点相比，这里已经很“标准”了，老板是一个特别温柔的中年女性，微笑迎客，就是感觉业务不太熟练，我与同事两人买大乐透，前后她弄错两次倍数。具体的投注方式以及中奖奖金数量，老板也是答不上来。或许我有些以偏概全，我也希望是自己太苛刻。但是站在一个期望体彩事业发展更好的角度来说，这样的服务并不能为我们留下彩民的脚步。开在水果超市里的体彩站点，销量只能靠大家买水果时顺手捎带打几注票。这样的结局，我不喜欢。
    体育彩票2018年前10个月2400亿元的总销量让我们感到欣喜，其实如果我们能抓好细节，数据还可以更令人震撼。体彩站点发展或者是体彩事业发展，已经过了粗放型发展时代，应该向精细型转变。经过24年的发展，全国15万个体彩站点的布局以及体彩游戏玩法的开发已经趋于稳定。玩法上的相对稳定我们容易理解，站点数量的稳定也能从近几年站点数据统计分析得出。从粗放型的不断扩店增销量，向精细型的单机销量增加发展，这是必然趋势。
    不难理解，简单粗暴的依靠增加站点数量提升总销量是一种摊煎饼式的增长，空间是有上限的，摊薄市场之后，甚至会让一些原本勉强维持生计的站点倒闭。而精细型的增加单机销量潜力无限，用优质的服务和销售能力吸引新顾客，才能形成良性循环。

提升单机是关键

　　单机销量增加考验得就是体彩销售员的业务能力。许多省市都举办体彩销售员业务能力大赛，但体彩销售员的整体业务水平通过这些比赛并不能全部展示。体彩销售员的业务培训和专管员对站点的监督管理等日常标准化工作必须常抓不懈。
    记得我采访过一位女业主，她说自己最开始经营体彩站点的时候心里特别虚，因为不懂彩票也不懂足球，总觉得劲没处使。“心里总是特别着急，每次体彩中心的培训会总是最先报名，认真做笔记，就怕自己懂得比别人少。”这位杨女士也特别励志，2016年站点月销量就突破100万元，甩开相邻的同行一大截。
    我们一直在说责任彩票。体彩业主销售员积极参与业务培训、夯实业务基础是对自己负责。那么省市体彩管理机构严抓标准化建设，做好培训和监督工作，帮助体彩站点运营越来越好，就是对站点的长远发展负责，是为体彩事业的健康发展负责。（转自12月3日《中国体育报》11版）