购彩者的随手公益是体彩公益事业的基石，提升购彩者的购彩体验、维护购彩者的利益，与体育彩票诚信经营的服务精神密不可分。为购彩者负责，也是体育彩票责任彩票工作的重要体现。

诚信经营  提升购彩体验

　　当你手握708万元中奖彩票的时候，你的反应是什么？江苏省兴化市90后彩票代售点业主陆恒的反应是立即拿起电话，把喜讯告诉给中奖顾客。“不是自己的钱财，就不能有非分之想。”27岁的陆恒认真地说。

　　据陆恒介绍，这位中奖彩民以往每两天通知自己买一次彩票，每次都买30元，每次都打同样的两个号码，坚持了3个月。这一次，老顾客没有通知陆恒买，但是陆恒依然根据他坚持的号码，为他按老规矩买了彩票，没想到竟然中了大奖。得知中奖，陆恒很兴奋，他没有犹豫，第一时间把中奖喜讯告诉了那位彩民，让他来站点取回彩票。“朋友们说我有点傻，人家没通知我买，这个大奖完全可以属于我。”陆恒笑着说，“但作为一位彩票代售点的经营者，做生意就一定要讲诚信。”

　　用诚信的经营保证彩民的既得利益，用优质的服务提升彩民的购彩体验，这样的故事在全国各地的体彩代销点中时刻上演着。逢欧洲杯、世界杯等大型体育赛事，延长营业时间甚至通宵守候为忠实的彩民群体提供了去处；追出门店提醒大意的彩民即开票顶呱刮的中奖数额，并指引其前往当地体彩中心兑换大奖；自掏腰包为彩民承担错票损失……

　　体育彩票在为彩民送去乐趣和喜悦的同时，也默默带来着安全与保障。在日常销售的工作中，站在体彩最前线的广大业主和销售人员始终秉承着服务彩民、诚信经营的理念，亲身践行着体育彩票赋予的社会责任。

阳光开奖  透明彰显公信

　　自十三五以来，彩票的社会责任被予以高度重视，体育彩票已由之前的快速发展逐步转为健康发展，更注重自身承担的社会责任。

　　对于开奖环节，体彩一直以严谨科学的态度，不断提升软硬件水平，推进开奖过程的公开透明。中国体育彩票开奖工作确立了“严格、严谨、严密，保障安全开奖；公开、透明、阳光，全面接受监督”的质量管理方针，制定、完善了一整套《质量手册》。

　　2011年，中国体育彩票率先实现网络直播开奖，实时呈现开奖过程，让全国彩民可以第一时间收看到“超级大乐透”、“排列3”和“排列5”的开奖现场直播。

　　而自体彩开奖大厅向社会开放以来，每年都有数千名体彩业主和购彩群体，甚至不少社会人士，都通过预约的方式来到开奖现场监督、观看。除了严格的进场登记安检，入场观众还将看到摇奖现场从准备到公证、播报的系列严谨工作流程。开奖结束后，在工作人员的讲解和指引下，也有机会近距离接触摇奖机和奖球，并向工作人员提问，现场释疑。对于大多数现场监督开奖的观众来说，现场观看不失为一次有趣的经历和体验。但对于参与开奖的体彩工作者、公证员和主持人，以及现场安保人员而言，则是年复一年、日复一日的平淡与严谨。

　　开奖和计奖工作结束后，根据媒体提供的最早发布时段，国家体彩中心将当日开奖公告向社会公布，彩民可以通过电视、广播、网站、报纸等媒体渠道及时了解摇奖情况和中奖信息。

　　为了向公众提供更好的开奖参观体验，进一步提升开奖透明度，提供更好的接待服务，今年7月，位于北京市丰台体育中心的中国体育彩票开奖场地迎来八年以来首次更新施工，9月，全新升级改造后的开奖大厅也重新向社会开放， 2016年里约奥运会射击冠军张梦雪也和黑龙江体彩观摩团的朋友们一起“相约体彩”。

　　无论是体彩大厅严密的安保措施与防范，还是开奖系列流程的公开与透明，开奖现场不遗巨细地向观众展现着每一个环节、每一个细节，让“阳光开奖”受到更多人的监督和见证。

信息保护  严格保护隐私

　　随着公益宣传力度的加大以及品牌形象的不断完善，在体育彩票众多的新闻词条中，大奖的诞生似乎很难成为新闻热点中的爆款。反倒是社会上对大奖获得者身份的关注，让中奖者是否应该曝光一直是热议的话题。

　　在美国，针对于彩票大奖获得者的生活调查和破产报道比比皆是，公众好奇于巨奖会带来怎样的人生颠覆，却忽略了故事主人公或许存在更大的困扰。仅从新闻披露的一些调查样本来看，就已有上万中奖者的资料被用于研究，上千的个人信息见诸报端。

　　一直以来，如何有效保护中奖者，尤其是千万级以上大奖得主的信息，是各地彩票管理中心致力完善的一个课题，也是体现体育彩票责任感的重要环节。从众多中奖者现身领奖的例子来看，拒绝露脸依旧是绝大多数大奖中得者得选择。从保障公众对于彩票发行情况知情权及监督权的角度出发，大奖开出信息的公开实有必要，但同时也要注意避免对中奖者个人造成不必要的困扰。据了解，为了保护中奖者隐私，兑奖过程中所有与之接触的人都要签订保密协议，新闻信息的公布也要层层筛选，对个人信息实行严格保护。

　　值得一提的是，如果中奖者选择露面或公开个人身份，将极大程度为彩票机构消除来自各方的质疑，体现阳光公信。

　　幸运的是，已有不少业主和购彩者在此方面做出尝试。体彩业主主动要求露脸，为大奖的兑奖过程释疑，中奖者领奖后向社会呼吁理性购彩，量力而行，行为本身也是对体彩公信力的最好见证与宣传。尽管如此，出于对中奖者隐私的保护、个人意愿的尊重和相应法律法规的遵守，彩票机构与新闻记者都将这个决定权交予中奖者个人。

　　保护中奖者信息不被泄露，尊重是否公开的选择权利，体育彩票展示着强大的责任意识与坚守，也始终将责任做到极致的细微处。（转自11月1日《中国体育报》07版）