体彩实体店形象升级和标准化改造一直是省市体彩机构不断夯实的基础业务，广大购彩者也发现近几年体彩实体店的环境越来越好。

　　在青海西宁市西宁体育馆的西门，有一家体彩实体店，如果不看墙面醒目的“顶呱刮”陈列和走势图，屋内环境堪比一家休闲茶餐厅——富有现代设计感的彩色桌椅、水嫩新鲜的绿植、明亮的大窗，干净整洁的地面……“西门体彩旗舰店”店内环境颠覆了许多人对体彩网点的认知。

　　打造这家“体彩茶餐厅”的人名叫党清真，从下岗女工到青海体彩培训师，今年50岁的党清真与体彩的故事也是一位党员追求卓越敢于担当的真实呈现。

　　 结缘体彩 人生有了新起点

　　1997年，24岁的曲轴厂质检工人党清真光荣入党，年轻要强的党清真爱岗敬业、乐于奉献，入党后更是时刻以党员标准要求自己。2002年，由于企业改制，党清真和许多同事一起下岗了。

　　因为曲轴厂质检工人这个“技术工种”的工作经验对她的二次就业没有太大的助力，党清真开始自学会计学，考取证书后，她到一家企业担任会计。这份工作干了三四年之后，她的爱人也从国企下岗，她一人微薄的收入要负担全家的开销有些吃力。一次兼职经历改变了党清真的人生轨迹。2008年5月17 日，党清真经朋友介绍到体彩“顶呱刮”户外展销摊兼职，“现场真热闹，当时我就觉得自己应该加入这个行业。”回到家，党清真就和丈夫商量经营一家体彩实体店，经过多方咨询和调研后，夫妻俩把体彩作为二次创业的项目，党清真也辞掉了会计工作。

　　经过选址、盘店、销售员岗位培训等一系列的筹备工作，第二年的秋天，他们终于有了自己的体彩实体店。“我们的站点2009年9月16日开始营业，我记得特别清晰，那一天是我儿子的生日，也是从这一天我们的人生有了新的开始。”

　　 勤奋自强 精研业务求进步

　　“既然选择了体彩作为事业，那就一定尽我所能做到最好。”入行初期，党清真就给自己提出了要求，在筹备站点阶段，她就努力补课，学习体彩各玩法的基础知识，和销售员应具备的基础技能，在青海体彩举办的技能大赛里，她获得了第三名的好成绩，同时她对竞猜游戏独到的见解让她成为青海竞彩圈里的名人，“只有把专业知识吃透，才能更好地服务购彩者。”党清真说。

　　对于许多代销者来说，竞彩游戏可能是体彩各游戏中难度最大的彩种，但党清真却把这个许多同行的“短板”变成自己的优势，从小就是体育达人的党清真尤爱足球，学生时代就是校队守门员的她一直没有放弃这份爱好，经常看比赛、研究竞彩玩法，分析起竞彩赛事赔率、研究球队状态都称得上得心应手，进而竞彩游戏也称为西门体彩实体店销量的支柱。

　　今年，青海体彩组织的代销者培训班，党清真的“2串1”分析和单场分析准确率一直名列前茅。根据培训班的安排，每周党清真都会抽出一两个小时义务给同行讲课。“这件事对我来说挺重要的，能帮助同行进步，大家一起努力营造竞猜氛围对我们体彩行业长远发展有意义，对我自己来说，每次备课、讲课过程中都能领悟新的知识，在学习中不断进步感觉特别充实。”

　　 注重细节 精心服务树口碑

　　常常有新的购彩者走进西门体彩旗舰店后感叹“这里不像体彩店”，听到这话党清真却并没有陶醉，“在我的概念里，体彩店就应该是这样的。体彩店虽然以卖彩票为目的，但是小销售有大学问，因为体彩店也是展示体彩形象的窗口，是为购彩者服务的地方，所以我们要注重细节。”

　　党清真认为体彩实体店抓细节不只是环境整洁、物品摆放妥当，更包括销售员在服务过程中的说话方法和语气，“我们一定要用最饱满的精神面貌对待每个走进店里的人，购彩者认可我们的工作，才会认可我们的彩票事业。而这些细节不会有人提醒，都需要我们自己去琢磨。”每天工作结束之后，党清真都会让自己静下心，回想自己一天的工作，反思是否有不足之处。“如果发现不足，那第二天就要改正过来。我认为追求卓越不是追一种结果，并不是要求自己取得多么突出的成绩和站到多高的位置，追求卓越是一种状态，能够让明天的自己比今天更好。”（转自3月31日《中国体育报》08版）