践行责任理念 凝聚公益力量——记北京体彩责任彩票建设之路

  近年来,全国体彩系统愈加深刻认识到平衡好“稳增长”与“防风险”关系的重要性和紧迫性,认识到肩上责任的重大。2017年的体育彩票半年工作会议上,“建设负责任、可信赖、健康持续发展的公益彩票”的发展目标被首次明确提出。时隔四年,“责任彩票”建设工作在全国体彩系统如火如荼地开展,在北京也结出累累硕果:“十三五”期间,北京累计销售体育彩票326亿元,筹集公益金86亿元,在游戏、渠道、技术、运营等方面皆有成果斩获。

上层设计 责任制度指方向

  “责任”排在体彩精神里的第一位,中国体育彩票自诞生以来一直在积极履行自己的社会责任。但“责任彩票”建设的明确提出,让体彩履行社会责任变得更加系统化、理论化,在制度和政策层面让责任彩票建设工作有章可循。
  2018年,国家体彩中心将“责任彩票”建设列为重点工作,结合国家体育总局发布的《体育彩票发展“十三五”规划》,科学制定并全面实施“责任彩票”规划并指导各省(区、市)体彩中心开展责任彩票工作。
  其中,《中国体育彩票责任彩票建设三年实施纲要(2018—2020)》的制定,起到宏观统领的作用,而纲要中“负责任、可信赖、健康持续发展的国家公益彩票”的发展目标,被定义为具有“促进行业生态净化,推动体育彩票事业安全、健康、可持续发展”的重要意义。北京体彩以此为蓝本,开始规划制定符合北京体彩市场的“责任彩票”制度。
  2018年,北京体彩为推进责任彩票建设工作的有效落实,制定了《北京市体育彩票管理中心培训管理制度》,为保证科学理性营销,北京体彩制定《北京市体育彩票管理中心软文管理制度》《北京市体育彩票管理中心宣传突发事件应急预案》《北京市体育彩票管理中心宣传品设计和制作管理制度》等多项宣传管理制度;《北京市体育彩票管理中心技术系统突发事件应急处置管理规范》等技术管理制度确保了体育彩票业务系统平稳发展;《北京市体育彩票管理中心2018 年党风廉政建设工作计划及工作措施》《北京市体育彩票管理中心党风廉政建设责任书》《中心贯彻落实中央八项规定措施》等19 项从严治党相关制度夯实队伍建设。
  2019年,北京体彩制定的《北京体彩责任彩票指标体系管理手册(试行稿)》让北京体彩责任彩票建设工作迈上新台阶。

基层探索 多措并举抓落实

  有了上层设计指导,还需要基层的探索落实。为把责任彩票建设落到实处,北京体彩出台多项举措确保责任彩票建设工作的有序开展,突出抓两点。
  一是将责任意识厚植思想。
  2018年总局体彩中心将“责任彩票”建设列为重点工作后,北京体彩连续多年开展责任彩票培训工作,进一步提高北京体彩队伍的使命感、责任感,强化危机意识、底线意识、大局意识和规矩意识,为依法合规开展体育彩票日常工作奠定了坚实的基础。在不断巩固整个体彩队伍责任意识的同时,北京体彩不忘探索新颖有效的培训方式。比如北京体彩启动的“驻店培训”就广受好评,这是北京市体彩中心切实转变工作作风、从管理型向服务型转变思路的重大实践性举措。
  二是将责任建设融入日常。北京体彩一直严格按照总局体彩中心工作要求,持续深化责任彩票建设工作,把责任理念融入日常工作中。比如在游戏运营中融入责任风险评估,确保体彩游戏绿色健康;适应市场发展变化和政策调整,推行理性营销;增强实体店服务意识,提供高质量购彩服务;及时接听客服热线电话,第一时间解决客户问题,做到零障碍沟通等。
  北京体彩采取的举措保证了责任彩票建设工作的顺利进行,同时也让更多的人了解体育彩票,以积极的心态购买体育彩票,确保了北京体彩公益事业的可持续发展,让北京体彩在安全、健康、稳固的轨道上行驶,凝聚更多公益力量。

总结经验 责任报告展成果

  2021年是北京体彩落实责任彩票建设的第五个年头,责任彩票建设取得了阶段性成果。为更好地与社会公众沟通交流,同时接受社会监督,北京体彩通过持续发布社会责任报告的方式,系统地向社会展示北京体彩责任建设成果。
  2018年12月29日,北京市体育彩票管理中心发布了《2017年度北京市体育彩票社会责任报告》,这是北京体彩自成立以来发布的首份社会责任报告。《报告》分为七个部分:走近北京体彩;担当责任,践行公益;一丝不苟,推进运营;戮力同心,以人为本;中奖故事;体彩十问;展望未来。《报告》向公众展示了北京体彩在2017年所履行的社会责任和严谨的工作机制。
  2019年9月12日,北京市体彩正式对外发布《中国体育彩票2018年社会责任报告(北京市)》,报告主要介绍了北京体彩2018年度在基础管理、运营服务、公益金筹集和使用、体彩队伍建设等彩票行业实质性议题上的优秀表现,系统展示了北京体彩责任彩票建设工作的阶段性成果。
  2020年9月29日,北京体彩《中国体育彩票2019年社会责任报告(北京市)》发布,这是继2017、2018年之后的第三年发布社会责任报告。《报告》以“公益体彩 乐善人生”为主题,系统展示了2019年北京体彩对社会、购彩者、员工、代销者等利益相关方的责任承诺、实践和成效。诚恳翔实地披露了2019年北京体彩履行社会责任的情况。
  2020年初,新冠肺炎疫情突如其来,北京体彩中心在抗击疫情时组织给力,帮扶救助得当,北京体彩从业者奋勇当先,或捐款捐物或争当志愿者,全北京体彩系统上下共同绘就抗击新冠肺炎疫情的壮丽画卷,同时也再次彰显北京体彩责任彩票建设取得的成果。
  心中有信仰,脚下有力量。北京体彩27载征程,始终不忘初心,怀着担当之情。“责任彩票”建设任重道远,北京体彩上下一心,必将不负期望,继续前行。(转自5月27日《中国体育报》08版)

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