说到留住彩民，业主的个人魅力是最重要原因。诚实守信的业主事迹被街坊邻里传为佳话，自然站点人气激增。归还大奖彩票的体彩业主固然令人钦佩，但这毕竟是可遇不可求的偶然事件，为彩民营造和谐、诚信的购彩环境，从自身一言一行等小事做起，是大多数体彩业主、销售员的做法。

　　甘肃张掖市甘州区经营第05018号体彩站点的业主卢斌，就是这样一个人。他处处为彩民着想，维护彩民的利益。他经常引导彩民正确规划投注，科学的复式投注，提高中奖率，对不熟悉游戏的新彩民给予耐心讲解。

　　西藏拉萨体彩业主罗长兴从事体彩行业达14年之久，为了给彩民提供舒适的购彩环境，方便彩民，罗长兴的体彩店总是最早开门，最晚关门。为服务好彩民，罗长兴开展了送票上门业务。“有一些竞彩彩民出门不方便，或者是注重隐私不太愿意到彩票店买彩票，我就给他们送过去。”他说，自己累一点无所谓，主要是要让彩民心里踏实，愿意来你的店里。

　　福建竞彩业主陈文辉在体彩行业奋战16年，在2011年，他凭借一单512元的竞彩胜平负“8串1”击中27万多元奖金，勇敢露脸领奖的他一时间成为媒体追逐的焦点，也轰动了整个福建竞彩圈，业主和彩民都想跟着这位神奇业主学学怎样买竞彩中大奖。陈文辉也不藏私，把自己掌握的买彩技巧倾囊相授。围绕陈文辉，一个小的竞彩业主圈子形成了。现在，28929竞彩店的彩民会自发组成小组，共同商议投注方案。“作为业主，能做的就是做好服务，把环境打造好，在他们需要‘算账’分析概率时出一点脑子。”陈文辉说。

　　业主老张的体彩投注站位于甘肃省兰州市城关区雁滩路3636号。在老张的体彩投注站里，有一个不大不小的吧台，上面摆着香烟、瓜子还有糖块，让彩友一边研究彩票一边嗑着瓜子或者吃着糖。店门口是一个客车停靠点，经常有在门外等车的乘客，老张便安放了两顶即开帐篷，一顶放在最近的门口，一顶放在站牌旁，并在帐篷里配置了小凳子，方便乘客等车。下雨时、天热时，都有陌生的乘客来到店里避雨乘凉，给老张带来的不仅是人气，还有销量。

　　“彩友形形色色，需要不断调整自己的心态，才能做好服务。”这是吉林省吉林市第04490号投注站体彩业主董先生的经验之谈。有一天，一位看似不太友善的男士来到董先生的投注站，一进门就指手画脚，不停挑刺。董先生从来没有见过这位彩友，顶了他两句：“我这里不好，您可以去别的地方。”人是走了，可董先生心里并不觉得痛快。静下心来一想，是不是彩友今天心情不顺？董先生很后悔，不应该和彩友这种态度。

　　过了两天，这位彩友又来了，他试探着问了一句：“你这能不能兑奖？”董先生笑着说：“不管在哪买，全省都可以通兑。”说完，他主动帮彩友兑了1000元的奖金。该彩友不好意思地说：“没想到，别处中的奖你也给兑。”还真是“不打不相识”。此后，这位彩友成为投注站里的铁杆彩友。

　　经营体彩站点，开门做生意，留住一位新彩民成为老朋友，有时需要的可能只是一个笑容、一杯茶水，这些你都做到了吗？（转自8月13日《中国体育报》10版）