无论你是购彩者还是体彩从业者，如果用一个词回顾总结2019年的北京体彩，你会想到哪一个？是屡屡被提及的“责任”，还是贯穿全年的“感谢”，又或者是在一场又一场的体彩活动中发现的“创造性”？我们总结了2019年北京体彩市场绕不开的十大年度关键词：

1.责任

　　2019年是中国体育彩票持续朝着“建设负责任、可信赖、健康持续发展的国家公益彩票”目标前进的一年，责任彩票建设贯穿全年。北京体彩的“责任建设”体现在制度上，也体现在每一个体彩人的行动上。无论是为活动熬夜准备物料的体彩工作人员，还是随叫随到及时为网点解决问题的体彩专管员，抑或为帮顾客保管中奖彩票而放弃小长假出游计划的体彩销售员，2019年有太多体彩人用自己负责任的工作态度，认真诠释“责任”二字。

2.感谢

　　“感谢”二字里面有中奖者感谢体彩助他们实现心愿，有购彩者感谢体彩提供参与微公益的机会，有体育爱好者感谢体彩公益金助力的赛事提供同场交流竞技的平台，有品牌活动参与者感谢体彩为生活添彩，还有受助者感谢体彩公益金提供的帮助，更有北京体彩中心感谢全市所有购彩者与体彩从业人员的支持与付出。在2019年末，我们收到的一份感谢来自北京昌平42217体彩销售网点，这家在年末中出千万大奖的网点开始营业时，业主峦建生已经60岁。以花甲之年实现再创业，如今生活过得红火又有意义，真正实现“公益体彩 乐善人生”。

3.理性

　　从年初北京体彩中心组织网点填写并提交《实体店单日销量达预警值的情况说明书》及《购彩者理性购彩承诺书》等，到每个体彩网点醒目位置粘贴的“快乐购彩、理性投注”警示标语，再到体彩销售员身体力行拒绝“赊账购彩”劝阻大额投注，以及大奖得主“购彩需理性”的提醒，“理性购彩”从始至终被从上到下严格落实，并成为越来越多人的共识。

4.体验感

　　2019年北京体彩很多工作都是围绕“提升购彩者体验”在进行。北京体彩启动的“网点形象提档升级”活动能为购彩者提供更舒适的购彩环境；开展的各式培训工作以及驻店指导帮扶，能够为购彩者提供更好的购彩体验；开展销售网点专项检查工作是为购彩者营造安全、舒适的销售环境……

5.服务意识

　　2019年北京体彩中出大小奖无数，不少幸运网点大方分享自己的运营经验。他们有的通过细节留住顾客，点滴之举汇聚人心；有的秉承服务至上，通过升级软硬件吸引购彩者；还有的网点独辟蹊径，比如朝阳区第49105号网点和第52078号网点，通过开展送票上门服务，凝聚大批“粉丝”，为网点聚集人气。

6.创造力

　　北京的体彩从业者在服务上富有创造力，体彩中心在活动开展上，同样具有创造力。2019年的体彩活动，多的是惊艳。比如体彩推出的独家定制“国潮”T恤、科技范儿十足的AR扫码互动，比如把象棋比赛搬进体彩网点，比如与敦煌文化联动的“国风”宣传，比如用最流行的短视频形式讲述体彩故事的“新体彩 新表情”微公益互动。

7.零距离

　　2019年的中国体育彩票，有创造力，也接地气。2019年“民间棋王”争霸赛将比赛场地挪到体彩网点，方便往来购彩者和百姓接触体彩，了解体彩；北京体彩“动出彩 更温暖”中国体育彩票嘉年华活动走进商超，用百分百中奖的回馈形式以及丰厚的奖项设置，让参与活动的市民亲身感受体育彩票的趣味性与公益性；北京体彩“新体彩 新表情”深入7家体彩网点，开启从“60后”至“90后”的“网红打卡模式”，引爆朋友圈；参加“体彩老朋友 公益新体验”活动的市民，还可以作为公益代表，见证北京体彩中心“公益践行基金”捐赠活动，从而发现“原来你是这样的体彩”。

8.正能量

　　2019年，北京体彩出了个“傻子代销者”，把购彩者丢弃到废纸筐的100万元大奖彩票还给了购彩者；也有朝阳区第35013号网点的代销者在发现顾客寄存的彩票中奖375万元时，连夜通知购彩者上门取走彩票。还有许多普普通通的北京体彩代销者通过爱岗敬业、诚实守信的精神，不断传递正能量。

9.双赢

　　2019年第18届男子篮球世界杯首次登陆中国，体育赛事与体彩竞猜游戏互相成就，实现双赢。2019年体彩举办多场“跨界合作”，从宣传、模式、渠道等全面发力，打破圈层壁垒，走出了一条“共赢兼顾”的新路子。

10.公益自豪感

　　“每当看到小区里的免费健身器材，我就由衷地为自己从事的事业感到自豪。”

　　“原来体彩做了那么多的事，我们买体彩就是参与公益，真好。”

　　“公益体彩确实不错，以后再有体彩活动，我必须参加！”

　　2019年，北京体彩的公益性，让不少购彩者与体彩从业者由衷地为之感到骄傲与自豪。这种观念的改变，是激励，也是鞭策，将推动体彩更好地前进，不断实现超越。
（转自1月16日《中国体育报》08版）