19日早4时许，天还没亮，大学生小悦就来到位于山东省体育中心北门的售票处，与另一位老球迷一起等待开门售票。7时30分许，售票处排了30人左右，售票窗口紧闭。10时许，排队买票的人越来越多，“都要排到体育局门口了，得有几百人。”
    这些人是山东黄金男篮的球迷，在排队等待购买CBA总决赛的球票。本赛季，黄金男篮历史性地首次挺进总决赛，球迷热情一路高涨，球市也随之水涨船高，半决赛主场对阵北京队时，200元的球票一度炒到1000多元。
    19日9时40分，一些网友发微博说，CBA总决赛济南赛区票务成了社会焦点，无数球迷在寒风中等候得不到任何信息。就在网友质疑的同时，10时30分许，一位女士到售票处贴了一张手写告示：明天9点卖票，每人限购一张，需带身份证。至此，小悦买到票的愿望再次破灭。
    小悦18日早上8时就曾到售票处等待购票，然而直到晚上6时半，售票处始终大门紧闭。小悦说，当时有一些人发名片，声称买票找他们，但什么时候卖票始终不知道。
    这期间，有球迷致电俱乐部，俱乐部答复说，“票给票务公司了，我们管不着。”
    小悦告诉记者，除了放假回家，自己都会坚持到现场看黄金队的比赛，球队成绩不好的时候也一直在看。“现在球市好了，买不着票，伤了真球迷的心，难道这就是给我们球迷的回报？”
    有球迷说，俱乐部在利益方面比较短视，成绩好了，有关注了，但不懂得保护球迷的利益。小悦告诉记者，“我打算今晚还去肯德基坐着，凌晨过去排队。”
    记者注意到，互联网上流传的一张球迷排队购买黄金男篮球票的照片下面，山东黄金男篮俱乐部官方微博也留言“无德票商”。黄金男篮俱乐部一位工作人员说：“票务公司不能随意调价的，售票处是按票面价卖的。”不过，谁都知道，俱乐部没有硬性的规定来限制票务公司。
    记者还了解到，由于大多数CBA俱乐部球票事务外包给票务公司，但票务公司出现了批量加价将球票销售给票贩子的现象。有票贩子说，之所以票务卖票给我们，是因为不麻烦，不用一张张卖票；另一个很重要的原因是球市不好的时候，我们也帮忙卖了不少票。
    “票务乱象问题是出自票务公司，”关键之道体育资讯公司创始人张庆认为，“问题的根本在于俱乐部不职业，重球队成绩、轻球迷服务，重赞助商、忽视球迷市场开发。”
    有专家指出，成熟的职业联赛如NBA，球迷市场收入占俱乐部收入的一半以上。由于种种因素，中国体育比赛门票有多种用途，比如赞助招商，相关行政部门需要部分票源等。
    张庆指出，当前联赛俱乐部急需塑造品牌忠诚度，俱乐部有很大作为的空间；但首先是俱乐部要转变观念，从忽视品牌建设到重视包括球迷服务在内的品牌特质塑造，“如果必要，可以与专业机构合作，制订多元的票务体系等服务球迷的方案，开拓球迷市场，从而塑造品牌忠诚度。”

（吴书光）