在体彩公益宣传中，实体店是非常重要的渠道和窗口，因为它直接面对购彩者，所表达和传递的内容、观点和说法往往会成为购彩者对体彩的第一印象。如果不是通过实体店，普通购彩者很难完整地、全面地了解体彩的相关政策。因此，体彩实体店在落实知行合一、责任彩票建设和公益体彩建设上有着重要意义。

体彩实体店落实知行合一，表现在方方面面，比如装修装饰风格，张贴海报宣传品，宣传物料，都要符合体彩整体宣传定位，体现公开、公平、公正，体现国家公益彩票的公信力。任何与之违背的内容都不应该出现在实体店内。

北京体彩代销者王刚说：“我们对实体店的风格非常在意，因为体彩是代表国家形象和国家公信力的事业，因此我在装修的时候，要让店面表现出端庄大气，同时店内的装修装饰也都是体育主题、公益主题、文化主题。曾经也有人想在我店内销售别的产品，但是考虑到相关政策和产品调性不符的问题，我拒绝了他们的建议。我的实体店一定要让人感受到是在国家公信力背书下的合法运营体彩店。”

除了店面的装修装饰要体现国家公信力之外，代销者的言行举止也非常重要，因为他们是最直接面向市场、面向消费者的，他们的形象和一言一行更直接地代表了体彩的形象和定位。因此，作为代销者必须经过严格培训方能上岗，他们的谈吐、知识以及话术，都应该经过一定的专业培训，他们在和购彩者交流时，可以亲切热情，可以冷静专业，但是绝不能违反相关的要求，破坏体彩的形象。比如，在和购彩者讲述购彩时，避免讲述大奖幻景，更不能对购彩者进行其他方向的错误引导，而应该始终坚持公益公信的宣传和定位。

四川代销者文华说：“我们在作为代销者之前都经历过相关培训，而且省市中心都会定期对我们进行后续的责任彩票和公益彩票知识培训，以及标准营销方式培训，让我们在思想根源上就建立起责任彩票和公益体彩的理念，让我们在销售工作中潜移默化地就会流露表达出责任和公益。”

代销者由于工作性质的原因，人员流动较大，人员素质参差不齐，对于体彩和公益的理解也会存在偏差，因此对代销者的教育工作和培训工作是一个需要长期努力和坚持的工作。不要小看一个代销者面对购彩者时话术不同所带来的影响，很多时候事业的成败就在于细节。如果每位代销者都能以体育彩票整体定位、宣传口径、公益责任宣传相符的口吻与购彩者对话，就会为体彩市场减少一分风险，增加一分安全。

全国有20多万家体彩实体店和30多万体彩代销者，这是一股巨大的力量，高度保持和国家公益彩票主题定位相符的工作方式和态度，做到和国家公益彩票宣传要求的知行合一，虽然是一项庞大而复杂的工作，可能在短时间之内无法立刻看到销量和市场的回报，无法立刻收获市场效益，但是正如体彩行业一直所推崇的久久为功的精神一样，今天的积累和塑造才是未来体彩可以再上新台阶、取得高质量发展的重要措施和手段。

知行合一、久久为功既是思想和精神的统一，也是考验体彩人和体彩行业眼界和格局的要求。（转自4月6日《中国体育报》08版）