干净的地面、明亮的大窗、新鲜的绿植、颇有设计感的桌椅、墙上整齐陈列的体彩即开票……走进青海西宁体育馆西门的体彩旗舰店，让人倍感温馨和舒适。

“选好号码了吗？那我给您出票了啊。”实体店每天上午九点半开门，店长党清真便开始一天的工作，从更新走势图开奖号、填写新一天的比赛信息到打扫店内卫生，更新展示区的即开票，她有条不紊地忙碌着各项工作。

党清真今年50岁，经营体彩实体店已近12年，自从负责西门体彩旗舰店的经营工作后，她就致力于提升站点服务水平。她在店内免费供应茶水、医疗急救包、针线、打气筒等便民设施。她认为，体彩实体店里的细节不只是环境干净整洁、店内陈列整齐、设置便民设施，还包括销售员在服务过程中的说话方法和语气。

党清真介绍，她经营的彩票店有很多“老朋友”，程先生便是其中一位，这位购彩者对超级大乐透游戏情有独钟，每当开奖的日子，程先生总会揣着自己“苦心钻研”的一个小本子来到体彩店，对照走势图认认真真地写下一串串数字。此时，党清真都会为他倒上一杯热茶，不过多打扰。程先生说，自从2007年开始接触超级大乐透玩法后，便钟爱这个游戏。对于他而言，或是通过概率分析或是凭自己的直觉去选数字非常有趣，这是他退休之后的娱乐活动。“这家店环境很好，服务也周到，店长知道我在选号的时候喜欢安静思考，就不会打扰我，等我买完彩票，大家才会开始聊天，这种贴心的分寸感让人感觉很舒服。”

除了像程先生这样的“老朋友”，一些彩票“新人”则更中意即开玩法。党清真介绍，年轻人买彩票不像程先生一样热衷分析，他们更喜欢即开即兑的顶呱刮即开票。票面精美、玩法简单的即开票让许多年轻人体验到了购彩的快乐，为了凸显即开票的特点与优势，党清真用心打造即开票展示区，在介绍各款即开票规则时总会抓住重点，让购彩者迅速了解玩法。

在党清真看来，彩票销售有大学问，因为体彩店不只是销售彩票的地方，更是展示体彩形象的窗口，“这里是为购彩者服务的地方，我们需要注重细节。”党清真说，无论面对像程先生这样的“老朋友”，还是接待首次接触体彩的新人，都要把服务做到位，让大家快乐购彩。“面对不同的顾客，要有不同的服务方式，透过一家家体育彩票的门店，可以看出体彩人为群众打造更便捷、更贴心、更优质购彩环境的决心与信心。购彩者的认同是我从事体彩事业最大的动力。” 党清真说。（转自3月10日《中国体育报》07版）