江西省萍乡市区体彩专管员刘健每天巡查门店时，都会顺便查一下中奖广播信息，如果是自己所管辖的站点中了奖，他还会第一时间对门店进行中奖宣传指导。9月9日，在查看报表得知辖区内第3616020803号美宜佳门店喜中足彩任选九1373元大奖，刘健立即前往该门店指导代销者王女士做好中奖宣传。

在和王女士交谈过程中，刘健发现王女士并没有想象中那么喜悦。经了解，王女士因为这张中奖票兑奖问题反而与中奖者产生了小矛盾，当天一大早，得知中奖的购彩者兴冲冲跑到店里来兑奖，王女士在终端机上完成了奖金验兑，正要支付时，才发现店里没有那么多现金了，而她自己微信和支付宝里因为前一天进货，恰好也没那么多额度。于是她只好向那位中奖者道歉，建议中奖者下午再来领取奖金。但那位中奖者因为工作忙，执意要当时拿到奖金。两人交流遇阻，虽然最后中奖者留下电话和微信，但看得出中奖者很不高兴。

刘健得知情况后告诉王女士，中奖本是一件喜事，作为体彩代销者，不能拒绝为中奖者兑奖，这是代销者行为规范承诺里规定的，代销者一定要严格遵守。以后遇到这种特殊情况，可以第一时间联系体彩分中心或者联系他来解决，且务必要向中奖者做好解释工作。随后，刘健按照中奖金额转款给王女士，让她赶快为中奖者兑付奖金。

同时，刘健还主动联系了那位中奖者，再次向他解释了王女士没有及时兑付奖金的原因，并获得了中奖者的理解。

“真是太感谢了，我现在就联系中奖的李先生把奖金转给他，你在工作中不仅负责任还有温度，为你点赞。”王女士激动地说。随后李先生收到了奖金，问题得到圆满解决。

通过这件事情，体现了专管员在责任彩票工作落实中所扮演的重要角色。在日常门店巡检时，专管员除了要留意门店布局中责任彩票的元素不可或缺之外，还要及时发现门店遇到的问题和困难，及时反馈，及时解决，为代销者和购彩者做好服务，积极践行“责任、诚信、团结、创新”的体育彩票精神，建设负责任、可信赖、高质量发展的国家公益彩票。（转自9月15日《中国体育报》08版）