近年来，各级体彩机构加大了责任彩票工作力度，强化代销者合规销售管理，积极倡导理性购彩，为推动体彩行业的健康稳定和高质量发展奠定了坚实的基础。提升体彩销售人员的责任意识是夯实责任彩票工作的关键，近日，山西体彩开展的“非理性购彩行为认识与劝阻”系列培训活动得到销售人员的积极响应。

500余名体彩人参与培训

此次培训在大同、朔州、忻州三市相继开展，三市代销者、销售员与市中心工作人员500余人通过线上线下的形式参与。

培训中，来自山西大学心理学系的靳教授为大家详细介绍了加强实体店非理性购彩认识与劝阻工作，对体彩实现高质量发展的重要意义和作用。他用鲜活生动的事例，生动形象地传达了做好情绪管理、建立健康购彩心态的重要性，同时还为所有参训人员提供了非理性购彩识别技巧和劝阻话术，希望所有代销者和销售员能在非理性购彩预防和干预方面真正担负起第一道屏障作用。

相关心理研究项目稳步推进

此次培训是2022年山西体彩责任意识和能力提升培训的重要内容，也是山西体彩牵头开展的“问题性购彩心理研究项目”中的一项工作。“问题性购彩心理研究项目“由山西体彩中心联合山西大学和第三方心理机构共同推进，项目主要包括问题性购彩行为与心理研究和高额中奖者心理健康咨询探索等课题。

今年6月，项目组首先对山西体彩中心客服人员进行了连续5期的心理能力提升专题培训，针对如何应对购彩者情绪冲击、如何有效倾听与沟通并恰当回应购彩者需求等课题进行了现场培训和模拟演练，进一步提升了客服人员的专业素质和突发事件应急处置能力。项目还开通了心理咨询预约电话，由专业人员协助客服做好问题购彩者心理疏导工作。

目前，项目组正在山西全省推进购彩者调研工作，计划通过与购彩者座谈、发放调研问卷等形式，广泛收集购彩者购彩行为数据，对数据进行全面分析、深度挖掘，详细了解问题性购彩行为现状，认真研究购彩者购彩心理，逐步建立问题性购彩行为的预防和干预机制，指导山西体彩代销人员全面做好非理性购彩认识和劝阻工作。

提升从业人员责任担当

山西体彩加强非理性购彩研究的根本目的，是为了持续提升全体从业人员的责任意识和担当意识，持续扩大“多人少买，理性购彩”理念的宣传力度，建立健全对非理性购彩行为的识别和干预机制，从而有效避免和防范彩票发行销售过程中引发的一些不良影响，促进山西体彩在履行社会责任方面取得实质性进展，为建设“负责任、可信赖、高质量发展的国家公益彩票”贡献山西力量。（转自7月28日《中国体育报》08版）