报告亮点

2020年，青海体彩积极推动体育彩票销售和践行公益金筹集使命。在支持文体赛事、助力全民健身、聚力脱贫攻坚、开展教育助学、倡导志愿服务、维护民族团结、助力就业创业等方面用实际行动传递体彩爱心，为青海省体育事业发展和社会公益事业的长足发展作出重要贡献。

《青海体彩2020年社会责任报告》（以下简称《报告》)日前正式发布，《报告》显示，2020年，青海体彩积极推动体育彩票销售和践行公益金筹集使命，全省体育彩票年销量7.65亿元，筹集公益金2.13亿元，在支持文体赛事、助力全民健身、聚力脱贫攻坚、开展教育助学、倡导志愿服务、维护民族团结、助力就业创业等方面用实际行动传递体彩爱心。

《报告》提到，为有效推进责任彩票建设工作的落实，青海体彩在省体育局和财政厅的监督管理之下，成立责任彩票工作领导小组。同时，青海体彩对责任彩票牵头部门、职能部门、分中心、代销者等相关方明确业务责任主体职责，严格落实责任彩票工作责任工作制，加强对责任彩票建设效果的监督管理，确保责任彩票各项措施落实到位。为实现社会责任理念的有效落地，青海体彩坚持以谦和进取的态度不断夯实自身履责能力，培育负责任的组织文化。

在品牌建设方面，青海体彩不断夯实自身履责能力，打造有社会价值、可持续的品牌公益事业，在行业内塑造了良好的品牌形象和机构形象；积极参与中国体育彩票吉祥物征集活动，为诠释“你未必光芒万丈，但始终温暖有光”的公益新理念做出积极贡献。

责任彩票建设方面，青海体彩积极开展责任彩票建设工作调研，针对销售网点践行责任彩票工作进行评估，帮助青海体彩清晰了解全省责任彩票建设工作现状，发现责任彩票建设工作问题点，为责任彩票建设工作提供方向指引。建立责任研究管理机制，开展责任彩票重点课题专项研究，形成知识储备，为后续工作开展奠定理论基础。制定全年责任彩票培训计划，将责任彩票相关内容融入全年所有培训中，凡中心组织的培训必须涉及责任彩票的内容。全年开展责任彩票专题集中培训60多场次，同时，从调查研究、游戏、渠道、技术、品牌、队伍、购彩者、利益相关方、报告和评估九大领域完成责任彩票二级申请文件材料收集和内容编写，并顺利通过责任彩票二级认证。

《报告》指出，青海体彩积极关注利益相关方诉求与期望，持续探索与利益相关方有效的沟通方式，通过公益活动、员工活动、公司网站等渠道或方式，严谨、及时、准确地披露机构重要活动等信息，及时传播青海体彩履责动态，在增进财政部门、体育部门、购彩者、员工、专管员、代销者等利益相关方对机构理解和支持的同时，吸收来自内外部合理意见和建议，不断改善机构经营管理方式，提升综合竞争力。

此外，青海体彩打造了一支高素质、熟练掌握各项业务技能、流程的客服团队，并配套制定《95086客服规章制度》，不断升级客服工作质检及考核标准，坚持以高标准、高要求、高效率服务客户，确保服务体验令客户满意。为进一步完善客服管理，青海体彩于2019年推出“体育彩票销售管理系统APP”，以“丰富内容、创新手段”为主要思路，打造一站式体育彩票宣传平台，并结合新媒体技术，为购彩者提供专业、安全的购彩咨询及服务平台。2020年，青海体彩不断完善95086客服应答口径知识库，与国家客服中心完成客服试点工作，通过问题分类归属客服工作，提高客服质量。

为规范体彩实体店形象，支持社会文明建设，青海体彩对实体店购彩环境进行摸排和改善，从提升购彩者购彩体验等角度出发，对实体店进行全方位改造，并协助实体店做好公益宣传展示，为购彩者打造优质体彩实体店。2020年，青海体彩进一步规范实体店建设，更好地满足了购彩者便利需求和体验需求；持续开展实体店形象建设提档升级工作，确保实体店形象得到明显提升。（转自11月26日《中国体育报》08版）