让客户满意是后勤工作最基本的标准。

1月14日，总局召开机关后勤服务工作征求意见座谈会，服务中心领导及相关部门负责同志参加会议并听取了各司局对服务工作的意见。对各司局提出的意见和建议，中心领导高度重视，会后，立即组织相关部门逐条分析、查找原因、着手整改，同时制定了切实可行的整改方案。

一、强化服务意识，转变工作作风

经常不断地在广大后勤干部职工中进行服务宗旨和大局意识的教育，在体育工作全局中找定位，在管理服务中找作为，充分调动后勤干部职工的工作积极性。针对服务人员态度问题，重点加强餐饮服务人员、楼宇保安人员、交通服务人员岗位培训，做到餐饮服务主动热情周到，保安人员态度和善、用语规范，尊重长者，主动为来访老同志联系接待人员（服务中心已于十一期间在大厅保安岗位安装电话方便与楼内人员联络），交通服务人员着装整洁、举止文明，努力树立后勤服务新形象，真正做到让客户满意。

二、积极应对挑战，提升餐饮服务品质

（一）加强餐饮成本核算，专人负责研究制定食谱，既坚持营养平衡、科学搭配、规范操作，保证饭菜质量和食品安全，又不断推陈出新，变换搭配，尤其是不断增加早餐花色品种。搭建厨师在系统内外交流平台，掌握不同菜系烹饪方法，满足就餐者不同口味需求，常有新鲜感。

（二）针对机关对饭菜食材提出的要求，如牛奶、带鱼、小排、酸奶、水果、热茶、黄油等，我们尽力克服资金短缺和物价上涨的困难，在保证食品安全的前提下，拓宽采买渠道，货比三家，提供质优价廉的食材。

（三）针对换购商品和饭卡余额问题，我们会从信誉好的大超市采买换购商品，不断增加换购商品种类，特别增加客户用得上、消耗得掉的商品，下一步还可根据客户需求对口采买，达到让客户满意。

（四）设立餐饮投诉箱，接受客户日常监督，对投诉做到时时反馈，时时整改。

三、规范楼宇服务，保障正常办公秩序

（一）加大各楼层卫生间的清洁频率，经常开窗通风，适量喷洒空气清新剂，保证附近办公房间的空气清新。

（二）严格区分工具清洗区和人员清洗区，给保洁人员配发专用工具清洁桶。

（三）对电池回收桶加注显著标识，增强人们的环保意识。

（四）电梯维修保养时间尽量安排在每日18时之后进行，电梯发现故障及时维修并设置“提示牌”；保洁人员在工作时间禁止使用电梯，工程维修人员非紧急工作尽量不坐电梯，如须携带维修工具及重物上电梯，也尽量避让公务员

（五）严禁服务中心工作人员使用地下一层浴室。

四、交通服务目前受车辆资源短缺和国家限行政策的双重影响，但我们仍然要想机关之所想、急机关之所急、帮机关之所需，合理安排车辆，充分调配车辆使用率，保证车辆满负荷运转，保证机关的公务用车。同时也将采取租车或报销出租车费等多种形式缓解用车紧张的状况。

五、加强文印职工业务知识与技能培训，合理安排人员与工序，保证机关急件印制需求。主动与客户沟通，适时调派人员与机器，保质、保量、保速度完成大批量印制任务。

近年来，机关各部门对服务中心的工作给予了大力的帮助和支持，对服务中心的不足和差距也给予了包容和理解，对于机关各部门提出的意见和建议，机关服务中心必定心存感激、诚心接受，积极落实整改措施，力争做得更好，尽心竭力做好机关后勤服务保障工作。