为进一步加强体育彩票销售机构兑奖场所的规范化管理，推动《实体店销售体育彩票兑奖管理办法》制度的有效落地，保障兑奖业务依法依规开展，维护体育彩票公信力和品牌形象，彩票中心于2月21日上午组织召开了全国销售机构兑奖场所(以下简称兑奖场所)兑奖规范化管理的专题视频培训会议。

31个省(区、市)体彩中心兑奖管理工作的分管领导，涉及兑奖业务的财务、技术、宣传等相关部门人员通过总局中心视频会议系统参会；31个省(区、市)的地市中心兑奖场所涉及兑奖操作、兑奖管理的工作人员340余人通过瞩目视频会议系统参会；总局中心相关处室以及兑奖业务相关的运营团队、技术团队现场参会。

会议介绍了兑奖管理工作的整体情况，强调了兑奖工作的重要性，是购彩者购彩活动的关键环节，是购彩者客户体验的核心要素，是彩票机构公信力建设的重要体现，必须要高度重视；强调了兑奖工作的业务特点，是一项涉及游戏产品、渠道管理、技术系统、资金管理、品牌宣传、数据管理、应急管理等的综合性业务，必须要强化管理。

会议从业务场景、制度要求、流程环节、系统操作等方面重点讲解了销售机构兑奖场所兑奖的操作流程和作业规范；针对目前销售机构兑奖场所存在的薄弱环节和潜在风险，从制度建设、流程完善、场所管理、设备管理、人员管理、操作规程、培训考核等方面提出了优化和改进措施。

会议要求，各级销售机构一是要加强兑奖合规管理，严格落实《实体店销售体育彩票兑奖管理办法》，依法依规为购彩者提供兑奖服务；二是要完善本地区兑奖管理的制度规范，加强兑奖场所场地、设备、人员等方面的管理，以及兑奖业务相配套的安全保障措施；三是要将工作落在实处，强化机构工作人员兑奖操作规范的宣贯与培训，推进管理要求向地市中心兑奖场所的延伸与落地。

为了提升培训效果，确保销售机构兑奖场所规范化管理要求能够及时传达到位，此次总局中心视频会议通知中专门要求各省(区、市)的地市中心通过瞩目视频会议系统参会。会后，各省(区、市)中心表示，培训非常及时、内容实操性强，强化了全系统对兑奖管理工作的认知，尤其是对地市中心后续进一步加强兑奖管理有很大帮助；下一步将结合培训内容，组织地市中心对以往兑奖场所兑奖工作中不规范、不到位的方面加强全面排查、落实整改，进一步加强兑奖工作的组织和管理，提升兑奖管理工作的质量和水平。