深秋的晨光尚未完全驱散凉意，奥体中心的各个角落却早已是一派热火朝天的景象。2025年国际现代五项联盟障碍跑世界锦标赛将在这里拉开战幕，来自全球的顶尖运动员摩拳擦掌，蓄势待发，而在他们身后，有一支保障力量正无声地浸润着赛场的每一个细节——他们就是全程服务的志愿者团队。他们以热忱的服务与无比细致的工作态度，成为了本届世锦赛一道独特而温暖的风景线，而这道风景线的幕后“导演”，正是由退休处全体工作人员组成的志愿者与观众服务部。

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精准对接，从“被需要”到“被点燃”

赛事筹备初期，志愿者招募工作面临挑战。志愿者与观众服务部接到任务后，全体同志一致表示：虽平均年龄偏大，但责任不减、信心不减，坚决完成组委会交办的任务。面对千头万绪的招募工作，志愿者与观众服务部没有简单摊派名额，而是主动创新思路，将目光投向高校。通过对接校方、全面摸排，最终精准选拔出百余名青年志愿者，系统覆盖接待引导、赛事咨询、秩序维护、物资分发等关键岗位。在琐碎而繁重的前期筹备中，志愿者与观众服务部不厌其烦、细致推进，将障碍跑世锦赛的志愿服务工作编织成了一次温暖的相聚，也为赛事顺利举办奠定了坚实基础。

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专业培训，为志愿者高效赋能

面对障碍跑世锦赛这一高度专业化的赛事，如何让非专业志愿者快速胜任岗位，成为筹备工作的关键挑战。志愿者与观众服务部迎难而上，与组委会密切协作，联合运动员公寓为志愿者们量身定制了专业的培训。培训内容不仅涵盖规则解析与岗位职责，更特邀赛事专家深入讲解项目特点、观赛礼仪及相关基础知识。志愿者与观众服务部工作人员全程跟班，既是组织者，也是学习者，更是服务者。考虑到青年志愿者们的精力和时间分配，志愿者与观众服务部精心安排培训时段，联系交通和饮食，备齐培训材料，备好热水和休息区，既确保了培训的严谨高效，又传递出细致入微的人文关怀。这种点对点的关怀贯穿赛事始终，为赛事顺利运行奠定了坚实基础。

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全程护航，做志愿者最坚实的后盾

赛事期间，志愿者与观众服务部全面转入幕后保障，成为志愿者队伍最可靠的后盾。部门成立了临时保障小组，科学排班，确保从清晨首批志愿者上岗至深夜末批撤离，全程有人响应；主动承担早晚接送任务，并建立微信联络群，及时发布天气提醒、交通情况与岗位动态，该群成为了大家分享心得、互相鼓励的温暖家园。尽管不曾出现在赛场内外，志愿者与观众服务部工作人员的身影却始终活跃在各个岗位之间。他们巡查问候，关注志愿者身体状况，及时协调处理从证件办理到轻微擦伤等各类突发问题，用细致周到的服务保障了赛事每个环节的顺畅运行。这种奉献精神不仅赢得了志愿者的信赖，更受到国内外运动员和组委会的赞誉，这份荣誉背后，正是全体同志无声坚守与辛勤付出的最好证明。

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余热生辉，奉献精神薪火相传

当运动员们冲过终点，颁奖音乐响彻赛场，志愿者们的使命圆满完成，而志愿者与观众服务部的工作仍在继续：细心统计服务时长，准备志愿者荣誉证书，有序安排赛后收尾工作，确保每位志愿者的付出都得到尊重与认可。

障碍跑世锦赛落下了帷幕，大家用汗水擦亮了“余热生辉”的暖心名片，让志愿精神在奥体中心薪火相传，熠熠生辉。志愿者与观众服务部为国际性赛事提供了高水平的志愿服务，用实际行动证明了其不但是赛事背后最安心的风景线，更是激发力量、续写人生华彩篇章的新起点。