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海南东方市体育彩票“海归”专管员卢传贤
发布时间:2013-04-16 来源:总局政府网站 字体:

    他有两个坐骑,一辆电动车和一辆摩托车。有人说,真潇洒!经常看到他在市区开着电动车,在乡镇上开着摩托车。他说,“我每天都穿梭在市区和乡镇的体彩网点之间,为网点解决更多的问题和困难。”他就是卢传贤,海南体彩专管员队伍中一名普通“80后”青年。和众多专管员一样,他也从事体彩销售的专管服务工作。然而,他是一名从国外归来的年轻人。工作一年多,他与体育彩票已结下了不解之缘。

每天都和时间赛跑

    2011年国庆前,由于家庭的原因,卢传贤不得不辞去在阿联酋迪拜的店面经理一职回国。不久,一个偶然的机会,他应聘成为一名体彩专管员,负责东方市区以及乡镇的21个体彩销售网点的专管服务工作。之所以选择这份职业,他的答案很简单,一是离家近,好照顾父母;二是体育彩票是国家公益彩票,能为公益事业做点事情感觉很光荣。
    “最近海南‘4+1’销量怎么样?”“顶呱刮卖的好吗?”“热敏纸还有多少,要不要再送点?”每天一大早,卢传贤就开始一天的忙碌工作,进行常规的网点巡查,看业主有没有需要帮助的,看看网点海报是不是张贴到位了,即开票形象展示是否符合要求,给网点一些营销宣传方面的建议……每天都要和所辖的数十个业主打交道,面对着这些琐屑繁杂的事情,他却做的井井有条。他把在国外学到的高效的管理方法运用到专管员的工作当中。
    东方市的体彩网点区域跨度大,有些网点往返一次可能要花去一整天的时间,他每天都在和时间赛跑,想用最少的时间服务更多的网点。在网点巡查的时候,他都随身携带一个笔记本,认真地做好巡查日志。回家后,他会归纳总结,把网点分为四大类,每一类型的网点他都提出一套帮扶策略。在他的帮扶和指导下,这些的网点销量有大幅度的增长。

用心服务源于责任

    体彩人要弘扬“责任、诚信、团结、创新”的体彩精神。卢传贤在入职培训中印象最深的就是“责任”二字。在工作中,他时时牢记“责任”意识,用心做好各项服务工作。记得刚上任去网点的时候,有些业主以为他是来监督工作的,没有好脸色。他发挥“手勤脚快嘴巴甜”的优势,用心地帮他们做一些实实在在的事情,提一些好的建议来改善经营状况。一段时间后,他们逐渐成了朋友,变得非常熟悉。网点业主对他越来越信任。相信如果有什么问题,只要打一个电话,他就能帮他们解决掉。
    曾经81126网点的业主有一张即开票“绿翡翠”,由于放太久了,很难刮开兑奖区进行兑奖。这个业主把一张中了10元的票的兑奖区的二维码刮破了,安全码有3个数字不见了。卢传贤到他的网点服务时,那个业主就把烦恼告诉他,说又损失10块钱了。卢传贤说:“如果你相信我,你把这票给我,我回去帮你猜,如果兑成功了,我把10块钱奖金给你。”
    回家后,卢传贤就拿着这张彩票进行仔细研究和揣摩。大约用了2个小时的时间,他就把三个刮坏了的数字猜中了,兑奖成功。第二天他就找到那位业主,把10元奖金交给他。业主当时很不可思议,说:“我还以为你只是说说罢了,没想到还真帮我把它兑出来了。”10元虽然不多,卢传贤还是要努力地去帮助业主来挽回损失。他说:“帮你们解决问题本来就是我的工作,既然我说帮你猜,那我一定会去做好的。”从那以后那位业主更加信任他,非常支持与配合他的工作。

(陈明月  李安)

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