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“中国体育服务五星级”:是荣誉,更是责任
【发布时间:2009-06-18】 【来源:中国体育报】
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        对健身服务业来说,“体育服务五星级”意味着什么样的标准?不仅是昂贵的健身器材和良好的健身场地,由于体育服务认证标准不同于餐饮业等一般意义上的服务,体育产业尤其是健身服务业的服务更包含了卫生合格情况、设施安全性、服务承诺和质量、从业人员的专业素质等环节,并直接影响着办卡消费者的科学健身及安全。
 
        过去,多数健身消费者只是在比较了健身卡价格以及基础硬件设施上后就开始选择健身房,对于服务的关注不够。随着国家体育总局、国家认证认可监督管理委员会联手推出的《体育服务认证管理办法》、《体育场所服务认证实施规则》等一整套标准的配套技术规范文件的出台,并由第三方认证机构对各健身场所进行评定,给健身服务业提供了一个公平的竞争环境,让消费者在认证标准指示下消费,使行业健康有序地发展。

        6月8日,经过对会员满意度调查、会所设备、设施评审等多项认证工作后,张贝健身连锁机构富海分部荣获“中国体育服务五星级”认证,在授牌仪式上,张贝健身连锁机构总经理张贝表示,在今后的企业发展过程中要继续推动市场良性运作,按照五星级的标准建设健身房,加大对会员的优质服务,积极参与全民健身和体育文化事业,营造社区文化建设,使更多大众受益。

        张贝健身连锁机构成立于1999年。据悉,早在2006年他们就参与到“中国体育服务五星级”认证的评选当中,但是由于一些环节的欠缺而未获通过,“富海店此次获得五星级认证不仅因为荣誉,也是为了企业的提升再造,同时意味着今后我们需要承担更多的行业发展责任。”张贝在发表获奖感言时说道。
 
        中国体育服务星级认证制度是经国家体育总局、国家认证认可监督管理委员会、全国多家省市体育局及北京华安联合认证中心对全国多家健身场所进行联合评估,按五个星级标准对各家健身场所进行了划分、授予星级认证。与中国体育服务星级认证制度相对应的是之前在2007年7月,国家体育总局经济司、中国体育场馆协会等部门与全国多家大型连锁健身机构就联合发起了“全国星级健身房创建活动”——这也将成为今后健身爱好者选择的重要依据。

        对于整个体育产业中的健身服务业而言,“中国体育服务五星级”认证制度的确立虽然只是助力将健身服务业的整体服务水平向前推进一小步,但其目的有二:一是逐步建立整个行业对消费者在服务上的保证,二是逐步拉开行业内部的服务等级水平。两年来,“中国体育服务五星级”认证在行业内刚铺开,“健身行业的前景广阔,不过目前健身房的发展还处在初期阶段,行业面临的最大问题其实并不是品牌和服务,而是在发展初期难以避免的价格竞争,因此我们希望通过这一认证机制呼唤整个健身服务业在做到保质保量的基础上进行优质优价的公平竞争。”来自国家体育总局的“中国体育服务五星级”认证工作相关负责人对记者说。

        据记者了解,此前青鸟健身、金桥美格菲等健身连锁俱乐部也通过了“中国体育服务五星级”认证。可见,制定统一的行业服务等级划分标准,有利于管理部门对从业者的规划,也有利于企业自身的不断完善和发展。通过“中国体育服务五星级”认证使众多健身房经营者进一步认识到,作为商业性的健身场所必须在市场化运作的同时,加强自身企业的健康建设,注重品牌信誉,强调自身的管理服务规范,以维护消费者利益和促进市场公平竞争。(崔衎衎)

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