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江苏五台山体育中心推广服务标准化
【发布时间:2009-06-12】 【来源:中国体育报】
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       为进一步提高服务水平,提升五台山品牌形象,日前,江苏省五台山中心组织开展了两次体育健身业服务标准化的试点经验推广。由江苏省服务标准化试点单位——五台山健身会馆主持讲座,内容涉及标准化服务的目的、意义、申报的主要流程以及标准化所体现的主要方面,中心各创收部门班组长以上干部参加了本次活动。

        服务标准化工作由江苏省质量监督局会同省发改委及相关部门共同推进和管理,主要目的在于增强全省服务业的服务标准化意识,推广实施服务标准及先进的服务业发展理念,提高服务质量和管理水平。自 2007年4月申报成为江苏省体育健身业唯一一家标准化试点单位以来,健身会馆制定了标准化执行的具体计划,逐步推出了健身服务业服务标准化的基本方案,并在馆内开始实施,目前正等待接受江苏省质监局和发改委的审核验收。

        在服务标准化推行的过程中,健身会馆又通过了国家体育总局相关部门的评审认证,成为“江苏省国家五星级健身房”,这大大促进了服务标准化试点工作的开展。五台山体育中心领导对服务标准化工作高度重视,在会馆的试点工作取得初步实效以后,要求通过多种方法在各场馆推广。在此次交流中,健身会馆结合自身实际以及在标准化的推行和五星级健身房体育服务认证过程中学到的经验措施,从硬件、流程及每项具体工作等方面对标准化作出了诠释,特别是对各场馆相对薄弱的环节给予了重点解释,包括服务目标设定、服务评审流程、服务记录控制、信息反馈流程等方面,并通过实例向参加交流的人员提供直观的听觉效果,以便更深入地了解服务标准化。 (刘敏)


相关链接 

        国家标准化管理委员会、国家发展和改革委员会、民政部、商务部、国家体育总局和国家旅游局等国务院六部委于 2007 年1 月19 日联合下发了《关于推进服务标准化试点工作的意见》(国标委农联 [2007]7 号),将在全国范围内开展服务标准化试点工作。

        文件中要求,体育服务标准化“以健身休闲、竞技表演和运动训练等体育活动为主要内容,制定实施体育场所开放条件、体育场馆等级划分和体育活动组织等服务标准,保证体育服务安全,提升体育服务质量水平,创造体育服务市场健康有序的竞争环境,推动群众体育和竞技体育协调发展。” “江苏省服务标准化试点”正是落实该文件要求的具体体现。

        江苏省五台山体育中心是江苏省体育局直属单位,拥有万人体育馆、灯光田径足球场、游泳跳水馆、保龄球馆、网球馆、综合健身馆、高尔夫发球练习场等大型体育设施,是目前江苏省最知名的大型综合性体育中心之一。  

 

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