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体育服务认证案例入选国家科技攻关项目成果
【发布时间:2009-06-12】 【来源:北京华安联合认证中心】
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       《体育服务认证提升企业自身管理水平》(深圳市乘长风康体有限公司案例,以下简称本案例)一文,经北京华安联合认证中心推荐,已成功入选国家“十五”科技攻关重点项目“认证认可关键技术研究与示范”成果系列丛书,并被收录在了《认证认可对国民经济和社会发展的作用案例荟萃》一书中。

        本案例分别从乘长风企业状况、深圳健身行业情况、企业开展体育服务认证的概况和认证给企业带来的变化等几方面对乘长风健康中心如何通过体育服务认证提升自身管理水平、提升经济效益等问题进行了阐述和分析。

 
◆相关链接

        深圳市乘长风康体有限公司是深圳报业集团于1998年投资兴建的。2006年,乘长风作为试验单位参与了国家体育总局体育服务认证试验工作;并于2007年3月成为了首批通过健身房星级服务认证的星级健身场所。
 

案例摘录

体育服务认证给深圳乘长风带来的变化

        从2006年4月至年底,在为期六个月认证准备工作中,乘长风通过全面落实并执行体育服务认证的初检、整改、自检、复查等和文件规定,健身中心不仅环境面貌焕然一新,员工的服务意识、服务能力、教学态度和教学水平、工作流程、课程设置等方面都发生了巨大变化。很多会员朋友说:“会所通过‘五星’体育服务认证,最受惠的是我们,我们能在“五星”会所锻炼是我们的荣耀。”

        1、认证推动了健身中心私人教练工作的顺利进行
        当2006年年底乘长风引进私人教练项目时,由于须另收私教费,不少老会员很抗拒,认为推出私教就是向会员多收费。但通过认证指导工作,乘长风对私教进行了专业课程和礼仪培训,使私教的责任心和教学水平均有了很大提高,使老会员逐渐接受了私教项目。

        一位在健身房锻炼了3年的老会员高兴地说:“以前在健身房,虽然教练给我做计划,但因没人督促指导致使锻炼并不到位,练了3年,形体却变化不大。现在请私教才练了不到十次,由于有科学的、手把手的指导,我的形体开始有了变化,看来还是请私教会锻炼得更专业、更科学。”

        2、认证促使乘长风健康城效益不断攀升
        通过认证,使乘长风场地、设备、教学、服务质量发生了明显变化,消费者口碑有了好的提升,促进不少企事业单位将员工活动费通过购买通卡的形式固定在此消费。2006年通卡销售就比2005年增加了近80万元的收入。公司利润比2005年同期增加110余万元,体育服务认证工作使乘长风经济效益不断攀升。

        3、认证提升企业管理水平和知名度
        乘长风是深圳市第一家体育服务认证单位,健身馆和游泳场挂牌后,加上新闻媒体的宣传,对提高企业知名度起到了较大作用。

        目前,经营班子正考虑今后在打造“五星健身中心”品牌时,面对泛珠江三角地区房地产业的发展和不断兴起的会所市场,以乘长风为旗舰店,用输出管理、输出会所项目设计走连锁经营的路子。这也是乘长风向外拓展、不断发展的又一条可持续发展之路。

        总之,借用体育服务认证外力,促使企业管理上水平,信誉上台阶,品牌被认可,乘长风健康城的未来发展之路将会越走越宽广。
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