这些年来，江苏体彩始终秉承“管理就是服务”的理念。各级体彩中心首先是服务中心，管理人员首先要当好服务员、协调员、公关员，坚持“彩民第一、服务至上”，时时、处处为彩民着想，努力构建“便民、利民、亲民”的体彩发行销售服务体系，让彩民在购彩过程中享受服务、享受乐趣。

    一是科学扩点方便彩民购彩。依照“方便彩民、科学布点、改善结构、完善网络”的原则，江苏体彩逐年扩充了一批销售站点，使我省体彩销售站从原来的1800个发展到目前的7400多个，覆盖了全省所有城区和乡镇，基本扫除了销售点的空白地带，最大限度的满足了彩民朋友购买体彩的愿望。

    二是提高兑奖额度方便彩民兑奖。江苏体彩自9月1日起将销售站点兑奖上限由1000元调整到3000元，市级体彩机构兑奖上限从1万元调整到20万元，各级兑奖大厅中午取消休息，中奖彩票实行全省通兑。

    三是22选5并入全国联网让彩民得实惠。今年9月1日，本土玩法的22选5并入全国联网，因从市场调研来看全国联网玩法头等奖奖金更加丰厚，从实际运行效果来看，江苏彩民的的确确得到了更多的实惠。

    四是开设“局长和主任信箱”。为了方便彩民和销售人员表达诉求，及时回答和解决基层困难，江苏体彩设立了投诉电话，开通了“局长信箱”、“主任信箱”，省中心还将成立体彩咨询投诉中心，进一步畅通彩民、站点、专管员与体彩机构之间的信息沟通，打通彩民咨询和投诉处理渠道。

    五是强化站点人性化服务。为了方便彩民及时获取信息，很多站点配备了电脑，供彩民上网查询资料。对各销售站点，江苏体彩也明确提出了服务规范和质量要求，引导站点积极主动地改进服务、提供茶水、代为推荐号码、代为兑奖等等，千方百计地做好彩民服务工作。

    六是实行上门为站点服务。根据各地布点情况，江苏体彩建立了体彩专管员联系销售站点制度，明确每名专管员城区负责50个左右站点，乡镇负责40个左右站点，对站点进行服务、指导、管理和监督，坚持“八个上门服务”，即送政策上门、送培训上门、送资料上门、送宣传上门、送维修上门、送耗材上门、送奖励上门、送慰问上门，并规定每周至少上门服务一次。